אפשר ללמוד עשרות טכניקות לשיפור התקשורת הבין אישית ולא ליישם אותן ברגעים המכריעים שבהם הן נחוצות. מדוע איננו מתנהגים כפי שאנחנו אומרים לעצמנו שאנחנו רוצים? בהרצאה זו נלמד שהדרך היחידה לשנות את סגנון התקשורת שלנו היא להכיר ולהגמיש את סגנון החיים שלנו, כלומר, את ליבת האישיות שלנו. כשזה קורה, התקשורת משתנה, ללא צורך ללמוד טכניקות.
